Você
fez um site rico em conteúdo. Manteve seus gráficos pequenos e
leves. Evitou todos aqueles efeitos em java e gifs animados. Suas
páginas carregam super rápido. Afinal de contas, você quer que as
pessoas que visitam seu site estejam em busca do que você oferece,
não porque eles estão chateados e querem ser entretidos.
Ainda
assim, você é vítima da síndrome de "entrar e sair". Um
visitante comum fica menos de cinco minutos em seu site. Por que eles
partem tão depressa? A resposta, muito freqüentemente, é que nós
tornamos muito difícil a permanência de nossa audiência!
Um website de sucesso precisa fazer três coisas:
1.
Ser NOTADO.
Pessoas vem e visitam seu site. Isso não significa apenas uma
posição de destaque nos sistemas de busca. Significa muitas
indicações. Pessoas que recomendam seu site para outras.
2.
Ser LIDO.
As pessoas permanecem no site porque querem. Nós não as podemos
forçar. Seguramente, nós poderíamos os enganar e faze-los ficar,
por algum tempo pelo menos, mas não os teríamos de volta ou a
visita de seus amigos. Pode apostar nisto.
3.
Oferecer INTERAÇÃO.
Pessoas compram, escrevem, pesquisam e até fazem o que queremos que
eles façam em um site. Quanto mais tempo elas permanecem, maiores as
chances de que façam o que desejamos no site.
Um
segredo simples que assegura que os visitantes do seu site ficarão
por mais tempo: é oferecer um site mais seguro, mais fácil, melhor
e mais inteligente. Um forma de fazer isso é tornar seu conteúdo
mais fácil de compreender. Não só mais fácil de ler, mas mais
fácil de entender a mensagem de fato. Quando um visitante acha sua
informação fácil de ler e entender, você tem mais chances de que
realize a ação que você espera dele.
Como
na maioria dos negócios, online e off-line, ser bem sucedido em
manter a fidelidade do seu público é 90% transpiração e só 10%
inspiração. Em outras palavras, é um processo controlável em 90%,
que qualquer um que entende isto e está preparado para investir o
tempo e esforço exigido, pode alcançar. (Note que o investimento é
tempo e esforço, não dinheiro!)
Compare isto com a obsessão que tantos webmasters e webdesigners
têm com "criatividade " - um fator de sucesso que é quase
completamente incontrolável. A maioria dos "faça você
mesmo" webdesigners, que povoam a Rede, não têm o talento,
conhecimento, habilidades ou treinamento necessários ao
desenvolvimento da "criatividade" com sucesso. E daí?
Criatividade é apenas um dos fatores determinantes da permanência e
realização de negócios entre um site e sua audiência. É
necessário focar os fatores que comprovadamente determinam sucesso -
os 90% do processo que são completamente controláveis - quando nós
sabemos como. A REAL diferença!
Aqui estão algumas dicas chaves para fazer isto:
1.
Segurança
Visitantes precisam
sentir-se mais seguros neste site que no site dos competidores. Eles
devem sentir que estão no controle da situação, que o site não
oferece nenhum risco emocional, financeiro, físico, ou outro. Este
equilíbrio é alcançado na comparação com outros sites, e não
estou aqui sugerindo atacar claramente a concorrência mas oferecer
diferenciais que permitam expor esta diferença sem sequer mencionar
o oponente.
2.
Facilidade
Este aspecto deve
começar pela navegação no site e estender-se à comunicação
visual, à clareza do conteúdo e à compreensão de espectador -
algo que poucos webdesigners parecem realmente entender. Muitos
destes profissionais parecem nem mesmo entender este aspecto como um
fator de sucesso. Sem falar que é terrivelmente simples dificultar
a compreensão do visitante com uma única decisão equivocada sobre
o design, como: tipo e tamanho de letras errados, excesso de
informação, fundos que prejudicam a visualização e outros tantos
erros, que infelizmente são fáceis de cometer.
Quando focamos nosso
público alvo, necessitamos identificar que neste universo existem
grupos distintamente diferentes. Assim, o site necessitará ter duas
ou mais seções diferentes, mas complementares e facilmente
acessíveis; diversos níveis de navegação que sejam simples e
fácil para a audiência entender intuitivamente e instruções
breves.
3.
Valor
Os visitantes precisam
reconhecer, imediatamente, uma vantagem em permanecer no site e que
esta compensa o tempo e esforço empregados para tal. Isto tem
relação direta com a qualidade e acessibilidade do conteúdo. Mas
é mais que só conteúdo. É a experiência total que o site
oferece. Conteúdo de qualidade pode ser facilmente sabotado,
tornando-o impossível de ler ou compreender, propiciando ao
visitante pensar que será mais seguro, mais fácil e até mais
inteligente tentar acha-lo em outro site!
4.
Inteligência
Esta é uma conclusão
que o visitante deve tirar, muito depressa, dos três fatores de
sucesso precedentes. Trata-se de causar a impressão de que o site
pode ajudá-los a trabalhar menos, ganhar mais, cortar custos e
eliminar riscos, usando as idéias simples, práticas, inovadoras e
perspicazes que este site oferece, a preços acessíveis. Isso não
significa barato. Significa que os benefícios superam em muito o
preço pago e as ações que eles necessitam efetuar para ganhar
esses benefícios, altamente desejáveis, e que podem incluir ficar
mais tempo no site ou indicá-los para os amigos!
Sim, podemos aplicar criatividade para todos estes fatores. Mas sem
estes cruciais componentes nos seus devidos lugares, uma
deslumbrante criatividade pode falhar no objetivo de manter os
visitantes mais tempo no site e de aumentar as chances de
negociação com eles.
Criatividade é a cobertura do bolo. Mas, sem o bolo para enfeitar,
esta cobertura poderá parecer apenas uma grande meleca. A audiência
não é estúpida e se não ficarmos atentos, eles comprarão aquele bolo
simples, sem cobertura, mas muito mais comestível.
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